本文摘要：到了外洋发现门票不能进景点、电话卡WIFI无法使用、一日游服务缩水、当地找的黑车黑导游不宁静……暑期出境游旺季来临，中国游客选择自由行的比例越来越高，网上预订碎片化当地玩乐产物的游客发作式增长，但行中服务也成出境自由行最大痛点。出国自由行吃喝玩乐涉及全球的服务商家和人，如何确保质量？记者获悉，外洋玩乐正在成为中国在线旅游巨头发力的新战场，为相识决中国游客的问题，一系列“中国式服务”也引入全球旅游市场，填补了外洋玩乐缺乏服务保障尺度的空缺。

到了外洋发现门票不能进景点、电话卡WIFI无法使用、一日游服务缩水、当地找的黑车黑导游不宁静……暑期出境游旺季来临，中国游客选择自由行的比例越来越高，网上预订碎片化当地玩乐产物的游客发作式增长，但行中服务也成出境自由行最大痛点。出国自由行吃喝玩乐涉及全球的服务商家和人，如何确保质量？记者获悉，外洋玩乐正在成为中国在线旅游巨头发力的新战场，为相识决中国游客的问题，一系列“中国式服务”也引入全球旅游市场，填补了外洋玩乐缺乏服务保障尺度的空缺。行中成出境自由行最大痛点 外洋玩乐产物有了“中国式服务” 中国游客外洋玩乐预订量增长迅猛。

我国最大的出境游服务平台携程的统计，今年1季度，外洋玩乐业务已为凌驾500万用户提供了服务。一年一度的暑期邻近，外洋玩乐产物的预订量增长凌驾100%，外洋门票、一日游、演出、都会通票、体育赛事成为月预订量增长前五的产物品类。东南亚海岛游艇、浮潜一日游等成为网红爆款产物。

“中国游客50%以上的花费和遇到的问题，都发生在行程中。为了最大限度地保证客人出行的优质体验，携程全球玩乐平台严格规范供应商，针对加入无票、行程缩水、突发灾害等用户在外洋遇到的高频问题，出台了五大服务保障，包罗了全球7*24小时中文服务、门票10分钟响应机制、重大灾害退订保障、全球SOS服务等服务内容，有效地提高解决问题的效率。”携程外洋玩乐CEO喻晓江先容。

据统计，新的服务保障出台以来，客服解决行中问题的平均时长缩短了50%以上，98%以上的问题都能在第一次联系客服后获得妥善解决，以确保中国旅游者在境外顺畅。针对现在玩乐产物非标品水平高，市场比力杂乱的问题，携程外洋玩乐近期还上线了“携程优选”，目的地专家通过资源的可靠性、用户口碑等层层严选，最大限度降低购置外洋玩乐产物的风险。

“中国旅游公司除了以平台优势汇聚全球的优质产物，也在制定行业的产物尺度和服务尺度。”北京团结大学在线旅游研究中心主任杨彦锋对此表现。24小时中文服务、10分钟响应 第一时间为客人解决问题记者发现，这些服务保障笼罩了中国游客在外洋的几个主要痛点。

在外洋旅行中，由于时差、语言、距离等原因，客人行中遇到问题面临相同难题、耗时艰苦等逆境。“为了让客人随时都能联系到客服，携程外洋玩乐提供7*24小时中文电话服务，无论在何时何地，都可以联系到我们。”携程外洋玩乐服务卖力人先容，曾经有一位客人在巴塞罗那旅行中不幸遭到抢劫，预订的纸质门票遗失，携程第一时间跟当地供应商协调，为中国客人二次兑换使用。

预订了门票、演出，到了门口泛起无法使用怎么办？此次推出“10分钟响应机制”，如果因携程原因加入无票，将在第一时间为客人提供解决方案，以最大限度的保证旅游者顺利游玩。还提供“一对一微信客服”，即时通讯解决问题。在价钱保障上，如果预订的外洋门票高于门市价钱，客人将获得双倍门票差额赔付。

出境旅游容易遇到一些不行抗因素，旅游公司还提供免费退改服务。凭据“重大灾害退订保障”，如因天气、自然灾害等不行抗因素，导致客人行程改变，携程免费提供相应行程后续玩乐产物的退改服务。以最近的大阪6.1级地震为例，门票等产物可以免费退订，相关损失由携程负担。携程外洋玩乐服务卖力人还先容，为了保障客人在外洋的宁静，中国游客还可以免费获得全球旅行“SOS”服务。

如果在外洋遇到自然灾害、恐怖袭击，或在外洋发生受伤、生病，遗失珍贵物品等情况，可以第一时间通过携程APP联系“微领队”，携程将调配全球员工及互助同伴为客人服务。据统计，解决率凌驾95%。

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